DIGITALE KONZEPTE
MIT MEHR WERT.

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Gedanken zu Experience und Service Design

Zur Zeit wird gefiltert nach: User Experience
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Benutzerfreundliches Internet der Dinge

Bereits zum zehnten Mal fand letzte Woche der UX-Day in Mannheim statt. Mit Claire Rowland hielt erstmals eine englischsprachige Referentin die Keynote. Sie sprach über User Experience (UX) für Systeme verbundener Produkte im Internet der Dinge (IoT), eine wichtige Herausforderung für UX Experten in den kommenden Jahren.

Claire Rowland hält die Keynote beim UX-Day 2016 in Mannheim zum Thema UX für IoT

Seit ich denken kann, gebe ich mein Geld gerne für Gadgets aus. Auszuprobieren, wie Technologie verschiedene Lebensbereiche verändert, fasziniert mich. Als Konzepterin habe ich Claire Rowland’s Buch „Designing connected products: UX for the consumer internet of things“ bereits vor einiger Zeit verschlungen. Das Buch macht einem die vielfältigen Herausforderungen bewusst, die Konzepter für eine gute User Experience im Internet der Dinge beachten müssen.


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Mein mühsamer Weg, Kunde zu werden

Vor einigen Tagen habe ich meinen Mobilfunkanbieter gewechselt. Ausschlaggebend waren die guten Produkte des Unternehmens mit herausragenden Leistungen zu attraktiven Tarifen. Doch Kunde des Unternehmens zu werden, wurde mir erstaunlich schwer gemacht. Mehrfach ist mir dabei aufgefallen, wie der Anbieter diese Schwierigkeiten mit Service Design hätte vermeiden können.


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UX, CX & SD - wo ist da der Unterschied?

Service Design (SD) ist eng verwandt mit anderen Disziplinen wie etwa User Experience (UX) oder Customer Experience (CX). Wie lassen sich die einzelnen Disziplinen voneinander abgrenzen? Wo liegen Gemeinsamkeiten und Unterschiede?


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Die UX-Landschaft nach XING FutureMe

29.06.2014 in DeutschGedankenNewsUser Experience  von Katrin Mathis

Letzte Woche hat das Business Netzwerk XING einen neuen kostenlosen Dienst gestartet: FutureMe soll Nutzern des Netzwerks Karrierewege und Neuigkeiten zu relevanten Berufen aufzeigen. Aus meiner Sicht eignen sich die anonymisierten Daten aus etwa 14 Millionen Profilen des führenden Business-Netzwerks aber auch sehr gut für einen Überblick über die User Experience (UX)-Landschaft in Deutschland und der Schweiz.


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Brand Experience: Marken und Interaktion

IA Konferenz 2014 zum Thema Brand Experience

Bei der 8. deutschen Konferenz für Informationsarchitektur informierte ich mich am 23. und 24. Mai über die neuesten Trends der Branche. Seit 2005 ist die IA Konferenz die deutsche Konferenz für Konzepter, UX-Designer, Usability-Engineers, Content-Strategen, Produktmanager, Business Analysten, Service Designer und weitere Rollen. Schon das Programm zum diesjährigen Thema "Brand Experience" versprach überraschend viel Service Design und gar nicht so viel Informationsarchitektur.


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Katrin Mathis, UX Konzepterin und Service Designerin aus Freiburg

Katrin Mathis
MBA in Service Innovation & Design und BSc in OnlineMedien berät seit über 10 Jahren Unternehmen, die digitale Transformation zum Nutzen ihrer Kunden einzusetzen.